|
|
|
|
Wir
von CryON Communications möchten es Ihnen
als Kunden so einfach wie möglich machen.
Deshalb finden Sie hier in unserem ausführlichen
FAQ-Bereich viele Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Ihre Fragen nicht in unserem FAQ beantwortet werden können, steht Ihnen
selbstverständlich gerne unser kostenloser Kundensupport oder unsere Mitarbeiter vom Kundenservice zur Verfügung.
|
|
Des weiteren betreiben wir für Sie ein, durch unsere kompetenten
Supportmitarbeiter moderiertes Kundenforum, in dem Sie sich auch mit anderen
Kunden austauschen können. Auch in unserm Kundenforum finden Sie eine Fülle von
interessanten Informationen. Unser Kundenforum erreichen Sie direkt unter der
Kurz-URL http://www.faq24.biz
Wir
erweitern unseren
FAQ-Bereich ständig
durch neune Themen
und Informationen.
Falls
Ihrer Meinung nach
hier wichtige Informationen
fehlen, so sind
Sie bitte so freundlich
und schreiben Sie
an unseren Hostmaster.
Gerne nehmen wir
Ihre Anregungen
entgegen.
|
|
| Ich
habe keinen deutschen
Wohnsitz - kann ich
trotzdem Ihre Angebote
nutzen?
|
| Als europäischer Webhoster haben Sie selbstverständlich
auch als Kunde ohne einem deutschen Wohnsitz (Auslandkunde) die Möglichkeit von
unseren preisgünstigen und innovativen Angeboten zu profitieren. Egal in welchem
Land Sie wohnen - bei CryON Communications sind sie herzlich willkommen und
unsere Webangebote stehen Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung. CryON
Communications betreuet schon seit vielen Jahren eine Vielzahl von Kunden aus
den unterschiedlichsten Ländern der Welt.
Bitte haben Sie jedoch dafür
Verständnis, das unsere Verkehrssprache "deutsch" ist und das alle Ihre Anfragen
an uns auch in deutscher Sprache verfasst sein müssen. Anfragen in einer anderen
Sprache, werden aus Zeitgründen der Übersetzung grundsätzlich nicht mehr von uns
beantwortet. Sollten Sie der "deutschen Sprache" nicht mächtig sein,
sollten Sie besser einen Webhoster Ihres
Landes beauftragen.
|
|
|
|
|
Als
Kunde aus dem Ausland, bestellen Sie wie jeder andere
Kunde auch über unser kundenfreundliches
Online Bestellsystem. Nachdem Sie
Ihre Bestellung durchgeführt haben, wird
Ihnen ein Onlineformular zum ausdrucken
angezeigt. Das Formular versehen Sie bitte
mit Datum und Ihrer Unterschrift und senden
uns dieses bitte per Telefax pder per Post
zu Bei Auslandskunden
behalten wir uns das Recht vor, die von Ihnen bestellten
Leistungen erst nach Zahlungseingang der ersten
Rechnung freizuschalten. Die Freischaltung Ihres
Accounts können Sie beschleunigen, in dem Sie uns
eine Kopie Ihres Ausweises (Passport) oder bei Firmen
eine Kopie Ihres Registerauszug (Firmenbuch) per
Telefax zusenden. Sobald uns diese Unterlagen vorliegen,
schalten wir Ihren Account umgehend frei.
|
|
|
| Gibt
es Beschränkungen bei
der Bestellung als Auslandskunde?
|
Gundsätzlich gibt es für Auslandskunden keinerlei Beschränkungen.
Lediglich müssen Sie als Auslandskunde die von Ihnen bestellten Leistungen mindstens
für
das erste Abrechnungsjahr im voraus begleichen. Wenn Sie bereits Kunde bei CryON
Communications sind, haben Sie nach Absprache mit unserem Kundenservice auch die
Möglichkeit einen anderen Zahlungsintervall (laut Produktbeschreibung des
Webpaketes)
festzulegen.
|
|
|
|
|
Wenn
Sie bereits Kunde bei CryON Communications sind, bestellen Sie weitere
Leistungen wie z.B: Zusatzdomains, weitere Webpakete,
Erweiterungs- AddOns etc. über unser geschütztes
Kundenbestellinterface. Die Zugangsdaten dazu erhalten
Sie mit Ihren Zugangsdaten für Ihren Webaccount.
Sobald der erste Rechnungsbetrag bei uns eingegangen
ist wird das Kundenbestellsystem für Sie
Freigeschaltet.
|
|
|
|
|
Ihre
Rechnungen erhalten Sie kostenlos per E-Mail, an die
angegebene E-Mail-Adresse im PDF-Format.
Diese können Sie sich
mittels dem kostenlosen Acrobat Reader von
Adobe ansehen
und für Ihre Unterlagen ausdrucken. Darüber hinaus
stehen Ihnen alle Rechnungen im CryDIS
Kundeninterface
zur Verfügung. Seit dem
01.08.2002 versenden wir grundsätzlich nur noch auf Anforderung
Rechnugen per Post. Sollten Sie
solch eine Rechnung wünschen, können Sie
diese bei unserer Buchhaltung
gegen einen Kostenbeitrag von 2,00 EUR jederzeit
anfordern.
|
|
|
| Welche
Zahlungsmöglichkeiten
habe ich bei Ihnen als
Auslandskunde?
|
|
1.
|
Bezahlung
per
Moneybookers
Kostengünstig
international bezahlen per "Moneybookers".
Mit
unserem Partner "Moneybookers" haben Sie
die Möglichkeit unsere Leistungen aus über 30
Länder der Welt schnell und kostengünstig
zu begleichen.Die Zahlungsart
"Moneybookers" eignet sich besonders für
Kunden die nicht über ein Konto bei einem deutschen
Geldinstitut verfügen.
Mehr
zum Zahlungsausgleich per "Moneybookers" erhalten
Sie >> hier
<<.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir grundsätzlich
die bestellten Leistungen erst nach vollständiger
Bezahlung freischalten können. Dieses
lässt sich umgehen, in dem Sie uns bei Ihrer Bestellung
eine Kopie Ihres Ausweis (Passport)
oder bei Firmen einen gültigen Registerauszug (FirmenbuchI)
per
Telefax unter +49 700 279 66 329 oder per Email
an unsere Buchhaltung
zusenden. Sobald diese Unterlagen bei uns
eingegangen sind, werden die von Ihnen bestellten
Leistungen
sofort freigeschaltet. 
mehr...
|
|
2.
|
Zahung
per
Vorkasse
Zahlungsart
Rechnung/Überweisung. Nach Rechnungserhalt überweisen Sie bitte den fälligen
Rechnugsbetrag binnen
10 Tage auf unser Konto. Da wir im Ausland keine
kurzfristige Bonitätsprüfung
durchführen können, behalten
wir uns das Recht vor, die von
Ihnen bestellten Leistungen
erst nach vollständiger
Bezahlung freizuschalten.
Dieses
lässt sich umgehen, in dem Sie uns bei Ihrer Bestellung eine Kopie Ihres
Ausweis (Passport) oder bei Firmen einen gültigen
Registerauszug per Telefax unter +49
700 279 66 329 oder per Email an unsere Buchhaltung
zusenden. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sobald diese Unterlagen
bei uns eingegangen sind, werden die von Ihnen bestellten
Leistungen
sofort von uns Freigeschaltet.
|
|
3.
|
Bezahlung per Kreditkarte
Auch das Bezahlen
Ihrer
Rechnung
per
Kreditkarte
wird
bald
möglich
sein! Diese Zahlungsweise wird besonders für Kunden aus dem Ausland,
die
nicht
über
eine
deutsche
Bankverbindung
verfügen,
besonders
für
Kunden
aus
der
Schweiz
interressant
sein.
|
|
Bei
Fragen stehen Ihnen gerne unsere
kompetenten Mitarbeiter vom
Kundenservice
zur Verfügung.
|
|
|
|
| Wann
werden die Rechnungen zur Zahlung fällig?
|
Als Neukunden erhalten Ihre Rechnung sofort nach Auftragsbestätigung.
Die Rechnung ist nach Rechnungserhalt per Email sofort fällig und spätestens
innerhalb von 10 Tagen zu begleichen. Unsere Bestandskunden erhalten Ihre
Rechnung jeweils minestens 10 Tage vor Fälligkeit. Grundsätzlich behalten wir uns das
Recht vor, Ihre bestellten Leistungen insbesondere bestellte Domains, erst nach
vollständigen Zahlungseingang Freizuschalten bzw. zu registrieren.
Ihre
Rechnungen erhalten Sie kostenlos per E-Mail, an die angegebene E-Mail-Adresse
im PDF-Format. Diese können Sie sich mittels dem kostenlosen Acrobat
Reader von Adobe ansehen und für Ihre Unterlagen ausdrucken.
Darüber hinaus stehen Ihnen alle Rechnungen im CryDIS
Kundekontroll-Center zur Verfügung. Seit dem 01.08.2002
versenden wir grundsätzlich nur noch auf Anforderung Rechnungen per Post.
Sollten Sie solch eine Rechnung wünschen, können Sie diese bei unserer
Buchhaltung gegen einen
Kostenbeitrag von 2,00 EUR jederzeit anfordern.
|
|
|
|
|
In
diesem Falle kontaktieren Sie bitte umgehend unsere
Buchhaltung die dann sofort die von
Ihnen beanstandete Rechnung überprüfen und gegebenenfalss korrigieren wird. Sollten
Sie bereits eine zu hohe Rechnug beglichen haben,
kein
Problem - Ihnen wird umgehend eine
Gutschrift zugehen und der bereits
zuviel bezahlte Betrag wird Ihnen auf
Ihr Konto überwiesen.
|
|
|
| Wie
erreiche ich Ihre Buchhaltung?
|
Bitte haben Sie dafür Verständnis, das Sie unsere Buchhaltung
nicht direkt telefonisch erreichen können.
Unsere Buchhaltung erreichen Sie unter billing@cryoncom.com. Bei Unklarheiten ruft Sie unsere Buchhaltung jedoch
gerne zurück. Auch unsere kompetenten
Mitarbeiter vom Kundenservice haben jederzeit Einblick in Ihr Kundenkonto und helfen
Ihnen gerne weiter.
|
|
|
| Wie
ist Ihre Bankverbindung?
|
|
Raiffeisenbank
Bankleitzahl:
Kontonummer:
|
Heinsberg
370 694 12
230 644 30 14
|
Für
EU- und Auslands- Überweisungen:
(bitte
angeben)
|
BIC-Coce:
IBAN-Nr:
|
GENODED1HRB
DE55370694122306443014
|
Bei
einer Europa- (EU-Standart-Überweisung)
oder einer Auslands-Überweisung
geben Sie bitte grundsätzlich den Swift
(BIC)-Code
und dien IBAN-Nummer auf Ihrer Überweiung
an.
Hinweis:
Bitte
geben
Sie
bei
Ihrer
Zahlung
grundsätzlich
Ihre
Kundennummer
und
die
Rechnungsnummer
mit
an.
|
|
|
| Wie
ist Ihre Moneybookers-ID?
|
Grundsätzlich fordert unsere Buchhaltung die
fälligen Rechnungsbeträge über Ihre bei uns zuvor angegebene Moneybookers-ID
automatisch an. Bitte beachten Sie das Sie den Geldtransfer innerhalb von 10
Tagen bestätigt haben müssen. Ansonsten wird automatisch der Geldtransfer
kostenpflichtig storniert bzw. abgebrochen. Die Kosten für einen stornierten
Geldtransfer müssen wir Ihnen als Kunden leider in Rechnung stellen.
Unsere
Moneybookers-ID lautet: billing@cryoncom.com
..
|
|
|
|
|
Kundenservice und Support stehen bei uns
an erster Stelle. Aus diesem Grunde
gibt es bei CryON Communications eine
Vielzahl von verschiedenen Supportmöglichkeiten.
Unseren telefonischen Support erreichen
Sie von Montag bis Donnerstag
08:00 bis 19:00 Uhr und Freitag
von 08:00 bis 16:30 Uhr unter unserer kostengünstigen
Service-Hotline 0700 27966 266* (0700 CRYONCOM).
Darüber hinaus stehen Ihnen weitere
Supportmöglichkeiten wie Livesupport,
FAQ, und unser interaktives
Kundenforum
zur freien Verfügung. Besonders kundenfreundlich zeichnet
sich unser
Ticket
System
aus. Unser
Online Ticketsystem ist rund um die
Uhr für Sie da - auch an Wochenenden
und an Feiertagen. Nach Eingabe Ihrer Supportanfrage erhalten Sie
sofort eine so genannte Ticket-ID zugeteilt und können
damit jederzeit den Status Ihrer Supportanfrage Online
im Internet
abrufen.
mehr...
Unseren
Kundenservice erreichen Sie telefonisch
während unserer Geschäftszeiten, unter den
angegebenen Service-Rufnummern, oder auch
jederzeit über unser kundenfreundliches
Kontaktformular.
mehr...
Bei uns sind Sie immer in guten Händen. Egal ob bei allgemeinen Anfragen,
technischen Problemen oder Unklarheiten mit der Abrechnung. Ein motivierter,
kompetenter Mitarbeiter, kümmert sich grundsätzlich sofort um Ihr Anliegen.
|
|
|
|
|
Hier finden Sie eine Auswahl aller wichtigen Kontaktmöglichkeiten
von CryON Communications. Wenn Sie ein
Problem haben sollten - zögern Sie bitte
nicht. Unsere kompetenten Mitarbeiter
sind gerne für Sie da. Auch unsere Geschäfts-
Leitung hat für Sie immer ein offenes
Ohr.
|
Telefonische
Kontaktmöglichkeiten:
|
|
Allgemein:
|
InfoLine
|
+49
(0)700 27966 266
|
|
Allgemein:
|
Faxline
|
+49
(0)700 27966 329
|
|
Germany:
|
Infoline
|
+49
(0)211 5800 39 51
|
|
Austria:
|
Infoline
|
+43
(0)1 962 88 51
|
|
Kontaktmöglichkeiten:
per E-Mail:
|
|
Kundenservice
|
|
|
Buchhaltung
|
|
|
Vertrieb
|
|
|
Marketing/Presse
|
|
|
Abuse/Beschwerde
|
|
|
Geschäftsleitung
|
|
|
|
|
|
Falls wir Ihre Fragen in
unserem FAQ-Bereich nicht beantwortet konnten, stehen Ihnen selbstverständlich gerne
unser kostenloser Kundensupport oder unsere Mitarbeiter
vom Kundenservice zur Verfügung.
Bitte zögern Sie
nicht und setzen
sich mit uns in
Verbindung - unsere
Mitarbeiter helfen
Ihnen gerne weiter.
Unser ausführlicher
FAQ-Bereich
wird für Sie ständig
durch neune Themen
und Informationen
erweitert. Falls
Ihrer Meinung nach
hier wichtige Informationen
fehlen, so sind
Sie bitte so freundlich
und schreiben Sie
an unseren Hostmaster.
|
|
|
|
|
