FAQ
Fragen und Antworten
 | Was ist CryON Communications? |
CryON Communications ist ein Unternehmen das sich bereits seit 1998 auf dem Geschäftsbereich Webhosting, Domainhandel, virtuelle- und dedizierte-Server für Privat- und Businesskunden spezialisiert hat. Der deutsche Firmensitz von CryON Communications befand sich bis Ende 2011 im Rheinland, in 52525 Heinsberg. Unsere Server befinden sich seit dem Umzug von Köln nach Düsseldorf in einem der größten und sichersten Rechenzentren Deutschlands, bei Level(3) in Düsseldorf. CryON Communications betreibt dort ein vollklimatisiertes eigenes Datacenter.
Hinter der Firma CryON Communications standen seit 1998 die beiden Geschäftsführer Darko Veres (It Systemkaufmann) und der Vollkaufmann Hans-Joachim Bolte. Beide verstehen sich als absolute Profis in Ihren Tätigkeitsbereichen. Während sich der Geschäftsführer Darko Veres hauptsächlich um den technischen Bereich und das Data-Center kümmert, ist Hans-Joachim Bolte für den gesamten Verwaltungsbereich zuständig. Beide verfügen bereits über eine lange Praxis und stellen sich gerne jederzeit neunen Herausforderungen. Mit einem Team von ca. 20 festangestellten und 8 freien Mitarbeiteten sieht sich CryON Communications als ein gesundes mittelständiges Unternehmen in einem ständig wachsenden Markt.
2010 wurde aus der CryON Communications die CryonHOST GmbH, welche im Dezember 2011 an eine schweizerische Holdinggesellschaft verkauft wurde. Mit dem Verkauf schieden die beiden bisherigen Geschäftsführer Darko Veres und Hand-Joachim Bolte aus dem Unternehmen aus und der Sitz der CryonHOST GmbH wurde nach Frankfurt verlegt, wo die CryonHOST GmbH direkt am Standort des DE-CIX (Europäischer Internetknoten Frankfurt) seither auch eigene Technik betreibt. Durch die Verlegung des Standortes kann CryonHOST GmbH künftig verstärkt im Bereich Colocation und Housing aktiv werden und zudem die Standortvorteile in Frankfurt nutzen um die eigenen Kapazitäten, Redundanz und Anbindungen zu erhöhen. Durch den Aufkauf durch die Investorgesellschaft kann die CryonHOST GmbH zudem zahlreiche konzerninterne Vorteile nutzen und so zum Beispiel von günstigeren Einkaufskonditionen bei Zulieferern profitieren. Diese Preisvorteile kann CryonHOST GmbH an Ihre Kunden weitergeben und ist damit für die weitere Zukunft hervorragend aufgestellt.
| Wie lange gibt es bereits CryON Communications? |
CryON Communications wurde 1999 durch den Zusammenschluss der Firmen HSC-Kommunikation und Crynetics International gegründet. Beide Firmen gab es zuvor bereits einige Jahre. Die Firma HCS Kommunikations GmbH bereits schon seit 1987 und Crynetics International Inc. seit 1992. 2010 wurde die CryON Communications in die CryonHOST GmbH umgewandet und ist seit Ende 2011 im Besitz einer schweizer Holdinggesellschaft. Seit Anfang 2012 unterhält CryonHOST GmbH eigene Standorte in Düsseldorf, Nürnberg, Frankfurt, Zürich und Winterthur.
| Welche Vorteile haben Sie als Kunde? |
Als Kunde von CryON Communications profitieren Sie sowohl von unseren herausragenden technischen Leistungen, von leistungsfähigen und flexiblen Tarifen, fairen Preisen als auch von unserem einwandfreien Support und Kundenservice.
Wir als Qualitätsanbieter sind stets bemüht, unsere Leistungen - sowohl im technischen- als auch im Service-Bereich, konsequent weiterzuentwickeln und den Bedürfnissen unserer Kunden anzupassen und zu verbessern. Nur so können wir den hohen Ansprüchen unserer Kunden als auch unseren eigenen Ansprüchen gerecht werden.
Ob nun unser qualifiziertes und hoch motiviertes Team, unsere technischen Leistungen oder unser hervorragender Kundensupport und Kundenservice - es gibt viele Gründe, die für Sie als Kunde bei CryON Communications sprechen. Was könnte ein überzeugenderes Argument von CryON Communications sein, als die Zufriedenheit unserer Kunden?
Unsere Tarife werden stetig weiterentwickeln und um neue Leistungen ergänzt. Selbstverständlich gilt dieses auch für bereits bestehende Kunden - was in der Branche nicht unbedingt selbstverständlich ist.
| Ich bin noch kein Kunde bei Ihnen und habe einige Fragen. |
In diesem Fall sind unsere kompetenten Mitarbeiter vom Kundenservice als auch von unserem Vertrieb gerne für Sie da. Sie erreichen unsere kompetenten Mitarbeiter persönlich von Montag bis Donnerstag 09:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 12:030 Uhr unter unserer der normalen Ortsnetzrufnummer +49 (0)69 17554949-0. Auf eine teuere Servicehotline haben wir bewusst verzichtet.
Kunden aus der Schweiz und Österreich finden auf der Kontaktseite zudem entsprechend schweizer und österreichische Rufnummer.
Natürlich können Sie uns gerne auch jederzeit per eMail oder über unser Kontaktformular kontaktieren.
| Ich bin bereits Kunde bei Ihnen und habe einige Fragen. |
In diesem Fall sind unsere kompetenten Mitarbeiter vom Kundenservice als auch von unserem Vertrieb gerne für Sie da. Sie erreichen unsere kompetenten Mitarbeiter persönlich von Montag bis Donnerstag 09:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 12:30 Uhr unter unserer der Rufnummer +49 (0)69 17554949-0. Des weiteren können Sie auch unseren Callback-Service in Anspruch nehmen, ein Ticket beim Support eröffnen (hierzu genügt das Zusenden einer eMail) oder den Live-Chat auf der Homepage nutzen.
| Wie erreiche ich den Support? |
Eine Auswahl finden Sie auf der Homepage unter dem Bereich Support. Hier werden Ihnen verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie schnell an Informationen gelangen oder mit uns Kontakt aufnehmen können. Unsere Servicezeiten von Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 16:00 Uhr und Freitags von 09:00 bis 12:00 Uhr.
| Gibt es bei den Paketen Mindestlaufzeiten? |
Wir haben sowohl Pakete mit, als auch ohne Mindestlaufzeit in Angebot. Über die jeweiligen Details informiert Sie die jeweiige Produktseite.
| Wie sind die Kündigungsfristen? |
In der Regel gilt eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Ende der Laufzeit. Kündigen Sie nicht, so verlängert sich Ihr Webhostingvertrag automatisch um eine weitere Laufzeitperiode. Bei einigen Domains weichen zudem die Laufzeiten vom Standard ab. Informationen hierzu finden Sie auf der Informationsseite der jeweiligen Domain. Insofern nichts anderes angegeben ist, gilt immer die Standard Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit.
| Wie bestelle ich, wenn ich noch kein Kunde bei CryonHOST bin? |
Klicken Sie einfach beim gewünschten Produkt auf den Link Bestellen. Sie gelangen dann zur Bestellseite wo Sie auswählen "Neukunde" und dann Ihre Daten eingeben können. Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss der Bestellung ein Vertragsdokument angezeigt wird. Dieses Dokument benötigen wir von Ihnen unterzeichnet zurück, damit wir Ihren Auftrag ausführen können.
| Wie bestelle ich, wenn ich bereits Kunde bei CryonHOST bin? |
Kunden bestellen ebenso wie Neukunden über den jeweiligen Bestellen-Link auf der jeweiligen Produktseite. Zum Beginn der Bestellung werden Sie dann nach Ihrer Kundennummer gefragt. Bitte beachten Sie, dass am Ende der Bestellung ein Vertrag angezeigt wird, den wir unterzeichnet von Ihnen zurück benötigen um Ihre Bestellung ausführen zu können.
| Wann wird meine Bestellung bearbeitet? |
Normalerweise bearbeiten wir alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen. Häufig steht die gewünschte Leistung schon innerhalb weniger Stunden zur Verfügung. In jedem Fall benötigen wir die Ausführung Ihrer Bestellung immer den am Ende des Bestellvorgangs erzeugten Vertrag unterzeichnet zurück. Nach Ihrer Bestellung haben Sie eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Erst nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung ausgeführt. Wenn Sie eine sofortige Freischaltung wünschen, müssen Sie auf Ihr Widerrufsrecht verzichten, indem Sie das entsprechende Feld auf dem Vertrag ankreuzen.
| Wann muss ich bezahlen bzw. wann erhalte ich meine Rechnung? |
Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab. In der Regel erhalten Sie Ihre Rechnung wenn Ihr Kundenaccount angelegt wurde und die Daten an die Buchhaltung übergeben worden sind.
| Wie bezahle ich als Kunde bei CryonHOST? |
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir bei der Anlage eines Neukunden grundsätzlich zuvor eine Bonitätsauskunft einholen. Bei einer negativen Auskunft, können Sie bei uns grundsätzlich nur die Zahlungsweise Vorkasse in Anspruch nehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bei CryonHOST gibt es zur Zeit folgende Zahlungmöglichkeiten:
1. Bezahlung im Lastschriftverfahren
Die für Sie bequemste Zahlungsweise ist die Bezahlung im Lastschriftverfahren. Wir benötigen nur einmalig einen von Ihnen unterzeichneten Lastschriftauftrag und schon brauchen Sie sich um nichts mehr zu kümmern. Das Bezahlen im Lastschriftverfahren bietet für Sie als Kunden große Vorteile.
1. Sie brauchen an die Bezahlung Ihrer Rechnung nicht mehr zu denken.
2. Sie müssen keinen lästigen Überweisungsauftrag mehr auszuschreiben.
3. Sie verpassen keine Fristen und erhalten weder eine Zahlungserinnerung oder eine Mahnung.
Der Lastschriftauftrag ist für Sie als Kunde kostenfrei. Eine Rechnung erhalten Sie jedoch trotzdem wie auch auf allen anderen Zahlungswegen. Falls Sie irgendwann Ihre Rechnungen nicht mehr per Lastschrift begleichen möchten, genügt eine kurze Mitteilung per E-Mail und wir stellen die Zahlungsweise auf die von Ihnen gewünschte Zahlungsart um.
2. Bezahlung per Rechnung.
Nachdem Sie unsere Rechnung erhalten haben, überweisen Sie bitte den fälligen Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tage auf das in der Rechnung angegebene Konto. Bitte beachten Sie: Bei Neukunden und in Einzelfällen behalten wir uns grundsätzlich das Recht vor, die bestellten Leistungen insbesondere die bestellte Domain erst nach vollständigen Zahlungseingang (Vorauskasse) Freizuschalten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
3. Bezahlung per Kreditkarte
Über unseren Kreditkarten Clearingpartner können Sie Ihre Leistungen auch per Kreditkarte bezahlen. Diese Zahlungsweise wird häufig von ausländischen Kunden genutzt.
4. Bezahlung per Skrill
Zahlungsart per "Skrill" ist ein online Paymentsystem ähnlich Paypal, nur dass es sich bei Skrill im Gegensatz zu Paypal um eine Bank handelt und nicht um ein Dienstleistungsunternehmen.
5. Bezahlung per Vorkasse
Die Bezahlung per Vorkasse wird häufig bei Kunden, die negative Schufa-Einträge haben, oder für Kunden aus dem Ausland angewandt. Die Vorgehensweise ist denkbar einfach.
Sie führen Ihre Onlinebestellung aus und erhalten zunächst Ihre Rechnung über die bestellten Leistungen. Sobald der Rechnungsbetrag unserem Konto gutgeschrieben wurde, werden unverzüglich die von Ihnen bestellten Leistungen freigeschaltet. Ihre Folgerechnung erhalten Sie 6 Wochen vor Ablauf bzw. Verlängerung des Vertrages.
| Wann werden Rechnungen zur Zahlung fällig? |
Das Fälligkeitsdatum unserer Rechnungen ist auf der jeweiligen Rechnung angegeben und beträgt in der Regel 10 Tage nach Datum der Rechnungslegung. Wenn Sie per Lastschrift bezahlen wird der Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abgebucht, wenn Sie die jeweilige Rechnung erhalten.
| In welcher Form erhalte ich meine Rechnung? |
Sie erhalten Ihre Rechnung per eMail als PDF-Dokument. Zusätzlich können Sie Ihre Rechnungsübersicht auch im Kundenpanel einsehen. Wenn Sie die Zusendung einer Rechnung auf dem Postweg wünschen, so können wir Ihren Account auf schriftliche Rechnung umstellen, müssen dann jedoch pro Rechnung eine Gebühr von 2,00 EUR erheben.
| Wie erreiche die Buchhaltung? |
Unsere Buchhaltung erreichen Sie über unser Ticketsystem; d.h. für die Eröffnung eines Tickets genügt die Zusendung einer E-Mail an unsere Buchhaltung. Zusätzlich finden Sie die Kontaktdaten auf jeder Rechnung aufgedruckt.
| Wie lautet Ihre Bankverbindung? |
Kontoinhaber: CryonHOST GmbH
Bank: Raiffeisenbank Heinsberg
Konto Nummer: 230 644 30 14
Bankleitzahl: 370 694 12
IBAN-Code: DE55370694122306443014
BIC (SWIFT)-Code: GENODED1HRB
| Ich habe keinen deutschen Wohnsitz - kann ich trotzdem Ihre Angebote nutzen? |
Als europäischer Webhoster haben Sie selbstverständlich auch als Kunde ohne einem deutschen Wohnsitz (Auslandkunde) die Möglichkeit von unseren preisgünstigen und innovativen Angeboten zu profitieren. Egal in welchem Land Sie wohnen - bei CryonHOST sind sie herzlich willkommen und unsere Webangebote stehen Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung. CryonHOST betreuet schon seit vielen Jahren eine Vielzahl von Kunden aus den unterschiedlichsten Ländern der Welt.
Bitte haben Sie jedoch dafür Verständnis, das unsere Verkehrssprache "deutsch" ist und das alle Ihre Anfragen an uns auch in deutscher Sprache verfasst sein müssen. Anfragen in einer anderen Sprache, werden aus Zeitgründen der Übersetzung grundsätzlich nicht mehr von uns beantwortet. Sollten Sie der "deutschen Sprache" nicht mächtig sein, sollten Sie besser einen Webhoster Ihres Landes beauftragen.
| Gibt es Beschränkungen bei der Bestellung als Auslandskunde? |
Gundsätzlich gibt es für Auslandskunden keinerlei Beschränkungen. Lediglich müssen Sie als Auslandskunde die von Ihnen bestellten Leistungen mindstens für das erste Abrechnungsjahr im voraus begleichen. Wenn Sie bereits Kunde bei CryonHOST sind, haben Sie nach Absprache mit unserem Kundenservice auch die Möglichkeit einen anderes Zahlungsintervall (laut Produktbeschreibung des Webpaketes) festzulegen.
| Was geschieht mit einer Rechnung, wenn diese nicht korrekt sein sollte? |
In diesem Falle kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Buchhaltung die dann sofort die von Ihnen beanstandete Rechnung überprüfen und gegebenenfalls korrigieren wird. Sollten Sie bereits eine zu hohe Rechnug beglichen haben, kein Problem - Ihnen wird umgehend eine Gutschrift zugehen und der bereits zuviel bezahlte Betrag wird Ihnen auf Ihr Konto überwiesen.
| Wo und wie lege ich meine E-Mail Adressen an? |
Ihre E-Mail Adressen legen Sie im Confixx Administrationstool unter dem Menuepunkt "E-Mail" an. Bevor Sie die eigentliche E-Mail Adresse anlegen können, müssen Sie zuvor mindestens ein Pop3 Postfach angelegt haben. Grundsätzlich können Sie einem Pop3 Postfach mehrere E-Mail Adressen zuweisen.
| Was ist ein Pop3-Postfach? |
Ein Pop3 Postfach ist ein so genannter E-Mail Verteiler zu vergleichen mit einem herkömmlichen Postfach bei einem Postamt. Das Pop3 Postfach empfängt und versendet Ihre E-Mails.
| Wo und wie richte ich ein Pop3 Postfach ein? |
Ein oder auch mehrere Pop3 Postfächer legen Sie im Confixx Webinterface unter dem Menuepunkt "E-Mail - Pop3 Postfächer" an. Unter dem Unterpunkt "anlegen" legen Sie nun das erste Pop3 Postfach an. In dem Kommentarfeld können Sie dem Pop3 Postfach einen Namen zuweisen. Dieses ist empfehlenswert, wenn Sie mehrere Pop3 Postfächer anlegen möchten. Danach klicken Sie auf den Button "anlegen" Das erste Pop3 Postfach ist nun angelegt und trägt den Namen webxxxp1. Das Passwort wird Ihnen im oberen Bereich vom Confixx Webinterface mitgeteilt. Sie haben Jederzeit die Möglichkeit das Passwort und auch das Kommentarfeld zu ändern oder zu bearbeiten.
Nachdem Sie nun dass erste Pop3 Postfach angelegt haben, sollten Sie Ihre erste E-Mail Adresse anlegen. Dazu klicken Sie im linken Menue vom Confixx Webinterface auf "E-Mail Adressen". Unter dem Unterpunkt "Neue E-Mail Adresse anlegen" legen Sie nun die eigentliche E-Mail Adresse z.B. info@IhreDomain.de an. Dazu gehen Sie folgendermaßen vor: In dem freien Feld tragen Sie nun z.B die Bezeichnung info ein und wählen (falls mehrere Domains auf Ihren Webaccount aufgeschaltet sind) die entsprechende Domain aus. Nun weisen Sie noch ein vorher angelegtes Pop3 Postfach zu und klicken auf den Button "hinzufügen". Die soeben eingerichtete E-Mail Adresse erscheint nun in der Liste und ist somit angelegt.
Die soeben angelegte E-Mail Adresse kann nun ab sofort genutzt werden.
| Welche maximale Größe in MB darf eine einzelne E-Mail haben? |
Die Größe einer einzelnen E-Mail kann maximal 40 MB inklusive Anhänge betragen. Diese Größe ist auf unseren Kundenservern voreingestellt und kann um Missbrauch zu vermeiden nicht verändert werden. Bei Überschreiten der maximalen Größe von 40 MB pro Pop3-Postfach, können Ihre E-Mails nicht mehr abgerufen werden. Aus diesem Grunde ist es empfehlenswert Ihre E-Mailkonten in regelmässigen Zeitabständen vom Server abzurufen. Wenn Ihr Mailspeicher voll läuft, werden keine neuen E-Mails mehr angenommen; nutzen Sie daher den Server nicht zum Archivieren Ihrer eMails.
Gundsätzlich behalten wir uns das Recht vor, zu große E-Mails bzw. länger nicht abgerufene Pop3-Postfächer ohne vorherige Ankündigung zu löschen.
| Was ist eine CatchAll E-Mail Adresse? |
Eine CatchAll E-Mail Adresse ist nichts anders wie eine Sammeladresse. Sendet Ihnen jemand eine Email an eine Adresse, für die kein Mailforwarder oder POP3 Account eingerichtet wurde, dann kommt diese normalerweise nicht an.
Bei uns greift in diesen Fällen jedoch die Catch-All Adresse ein. Eine Catchall Email Adresse können Sie in Ihrem Confixx Administrationstool unter dem Menuepunkt "Email" - "Email Adressen" einrichten. Tragen Sie hierzu als Email-Adresse *@demoname.de ein und leiten diese auf einen entsprechenden Pop3 Postfach oder eine andere Email-Adresse um. Das * (Sternchen) vor dem @ dient hierbei als eine Art Joker. Mit Ihrer CatchAll Email-Adresse werden nun alle Emails abgerufen wofür kein Pop3 Postfach oder keine Email-Weiterleitung eingerichtet wurde.
| Wie kann ich E-Mails abrufen, auch wenn eine falsche Adresse verwendet wurde? |
Hierzu richten Sie eine so genannte Chatchall Email-Adresse ein. mit einer CatchAll Email-Adresse erhalten Sie alle Emails für die kein Pop3 Postfach oder keine Weiterleitung eingerichtet wurde. Somit geht Ihnen keine Email verloren. Wie eine CatchAll E-Mail Adresse eingerichtet wird, wurde bereits in unserem FAQ-Bereich unter "Was ist eine CatchAll E-Mail Adresse" beschrieben.
| Welche Daten muss ich für mein eMail-Programm verwenden? |
Wenn Sie einen Pop3-Account und eine E-Mail Adresse bereits über das Confixx Webinterface angelegt haben, verwenden Sie bitte folgende Daten:
Pop3: pop3.IhreDomain.tld (z.B. pop3.demoname.de)
Smtp: mail.IhreDomain.tld (z.B. mail.demoname.de)
Benutzername: webXXXpX (z.B. web123p1 laut Pop3-Account) und Ihr Passwort.
Bitte beachten Sie, dass Sie für den Postausgangsserver (smtp) die erforderliche Authentifizierung z.B. "Server erfordert Authentifizierung" aktivieren.
| Wieso erhalte ich keine eMails, obwohl ich eine Weiterleitung eingerichtet habe? |
Vermutlich haben Sie eine Weiterleitung und ein Pop3-Account angelegt. Dann erhalten Sie vom Server keine eMails. Löschen Sie den Pop3-Account und die Weiterleitung wird funktionieren.
| Was ist Webmail? |
Webmail ist als Ergänzung zum Abrufen und Versenden von E-Mails mittels Ihres Browsers gedacht. Mit Webmail haben Sie die Möglichkeit jederzeit; wenn Sie sich beispielsweise im Urlaub oder auf Geschäftsreisen befinden, Ihre E-Mails schnell und einfach ohne einen externen E-Mail Clienten, mittels Ihres Browsers z.B. Microsoft Internet Explorer, Opera etc. abzurufen, oder auch E-Mails zu versenden.
| Wo und wie kann ich Webmail nutzen? |
Das externe Programm Webmail können Sie von überall nutzen. Ob Sie sich beispielsweise im Urlaub, oder auf Geschäftsreisen befinden, Webmail steht Ihnen immer und überall per Browser zur Verfügung.
Jederzeit können Sie sich über das Confixx Webinterface unter dem Menuepunkt "Webmail" in das Webmail-Programm einloggen. Auch haben Sie die Möglichkeit, sich extern direkt über Ihren Browser in Webmail einzuloggen. Bitte beachten Sie jedoch das das Login zu Webmail serverabhänig ist.
Beispiel Login zum Server Kiel:
http://kiel-cryoncom.com/poplogin/
In dem nun geöffneten Login Bereich, tragen Sie als Benutzernamen Ihr POP3 Postfach z.B. webxxxp1 und das dazugehörige Passwort ein. Nachdem Sie sich erfolgreich in Webmail eingelogt haben, öffnet sich das Webmailprogramm und Sie können Ihre E-Mails abrufen oder neue E-Mails verfassen, versenden, Adressbücher anlegen, Spamfilter konfigurieren und einiges mehr.
| Gibt es auf den Kundenservern einen serverseitigen Spam- und Virenfilter? |
Ja. Ein Filter kann jedoch keine 100 % korrekte und vollständige Filterung zusichern, sondern dient nur als Hilfsmittel um die durch den Filter eindeutig erkannten Gefahrenquellen zu blocken.
| Wie und wo kann ich den Spamfilter konfigurieren? |
Den serverseitigen Spamfilter können Sie einfach und schnell unter dem Menupunkt "Spamfilter" für jedes Pop3-Postfach im exteren Webmail-Programm konfigurieren. Dort haben Sie die Möglichkeit die Ihnen als Spam-E-Mails bekannten E-Mail-Adressen einzutragen und weitere Einstellungen wie z.B. abweisen, annehmen etc. für jede E-Mail-Adresse zu konfigurieren.
| Muss ich Einstellungen für den Virenfilter vornehmen? |
Für den serverseitigen Virenfilter, können und brauchen Sie keinerlei Einstellungen vorzunehmen. Dieser läuft auf allen unseren Kundenservern im Hintergrund und wehrt die meisten Virenangriffe automatisch ab. Unser Virenfilter spielt automatisch mehrmals täglich die neusten, bekannten Virenupdates ein.
Um jedoch noch bessern Schutz vor Virenangriffe zu gewährleisten, sollten Sie nicht auf eine externe Antivirensoftware die sich auf Ihren Rechner befindet verzichten.
| Wie lange dauert es bei Ihnen bis meine Domain registriert wurde? |
Die meisten Domains z.B. de, com, net, org, info, biz, at, ch, li, nl, co.uk etc. sind innerhalb weniger Minuten registriert. Bei einigen andere Domains vor allen Dingen exotischen Domains, benötigt die zuständige Registry zur Registrierung teilweise 1 bis 2 Tage. In Einzelfällen kann eine Registrierung für einige Domains z.B. exotische Domains, bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Leider haben wir auf diese Vorgänge selber keinerlei Einfluss.
| Allgemeine Informationen zu einem KK (Providerwechsel) |
KK steht für „Konnektivitäts-Koordination“ und beschreibt den Wechsel einer bereits bestehenden Domain von einem Provider zu einem anderen Provider. Ein KK ist also nichts anderes als ein „Providerwechsel“. Dieses bedeutet, dass Sie mit Ihrer bereits bestehenden Domain von Ihrem derzeitigen Provider zu CryonHOST wechseln und Ihre Domain in unsere technische Verwaltung geben. Sobald Sie bei einem Provider eine Domain registrieren, wird diese bei der jeweils zuständigen Organisation (NIC) gemeldet. Bei DE-Domains ist dies zum Beispiel das DeNIC.
Grundsätzlich entstehen Ihnen bei einem Providerwechsel zu CryonHOST keine zusätzlichen Kosten. Ein Domainumzug erfolgt im Normalfall innerhalb weniger Tage; oft sogar innerhalb weniger Stunden. Dieses liegt jedoch nicht in unserem Einflussbereich. Vielmehr hängt es häufig davon ab, wie schnell Ihr derzeitiger Provider reagiert und Ihre Domain zu einem Transfer freigibt.
Viele Domains können auch mittels des sogenannten Auth-Code übertragen werden. Diesen Auth-Code erhalten Sie vom bisherigen Provider. Wenn Sie uns diesen mitteilen, können wir die Domain direkt übertragen ohne, dass ein weiteres Handeln Ihres bisherigen Providers erforderlich ist. Ob für Ihre Topleveldomain ein Auth-Code Verfahren gilt, können Sie beim bisherigen Provider erfragen oder bei unseren Mitarbeitern vom Kundenservice.
| Wie kann ich eine bisherige Domain zu Ihnen umziehen? |
Bei der Auftragserfassung wird Ihnen im Bedarfsfall automatisch ein Formular (KK-Antrag) erzeugt, dass Sie Ihrem alten Provider und uns zukommen lassen. Wir kümmern uns dann um alles weitere. Zusätzlich können Sie ein KK-Formular auch in unserem Formularcenter abrufen.
| Wie dauert ein KK (Providerwechsel)? |
Ein Providerwechsel Ihrer Domain ist in der Regel innerhalb weniger Tage, oft schon innerhalb weniger Stunden vollzogen. Dies hängt von der jeweiligen Toplevel-Domain ab und der Tatsache ob für die Toplevel-Domain ein Auth-Code-Verfahren exisitiert. Bei vielen Domains erhalten Sie zudem als Eigentümer nochmals eine Verifikationsemail in der Sie den Wechsel bestätigen müssen. Die eMail wird in der Regel an den für den Admin-C hinterlegten Kontakt gesendet.
| Was ist eine IDN-Domain? |
Eine „IDN-Domain“ ist nichts anderes als eine Domain mit Umlauten und/oder auch mit Sonderzeichen. Bis vor einiger Zeit konnten Domains nur nach internationalem Standart z.B. „MUELLER.DE“ registriert werden. Seit dem 01.04.2004 ist dieses nun anders geworden. Seit diesem Zeitpunkt an können Domains jetzt auch mit Umlauten z.B. „MÜLLER.DE“ und verschiedenen Sonderzeichen registriert werden.
| Welche Domains kann ich als IDN-Domain registrieren? |
Derzeit können nachfolgende Domains, auch als IDN-Domain registriert werden: .de, .com, .net, .at, ch, .info und .li und seit dem 01.10.2004 können nun erstmalig auch .biz-Domains als IDN-Domain registriert werden. Andere Domain können zur Zeit nicht als IDN-Domain registriert werden.
| Was kosten IDN-Domains? |
Der Preis einer IDN-Domain, ist der gleiche, wie bei einer Domain ohne Umlaute bzw. Sonderzeichen.
| Welche Daten muss ich in meinem FTP-Programm eintragen? |
Bei Servernamen (Host) tragen Sie Ihre Domain oder die IP Adresse des Webserver, auf dem sich Ihr Webaccount befindet ein.
Als Benutzername (webXXX) und Passwort verwenden Sie bitte diese Daten, welche Sie mit Ihren Zugangsdaten erhalten haben. Haben Sie das Passwort bereits im Confixx Tool geändert, so benutzen Sie bitte das geänderte Passwort. Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr wissen sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Alternativ können Sie das Passwort über die Funktion Passwort vergessen zurücksetzen.
Sollten Sie noch kein FTP-Programm besitzen, kein Problem! In unserem Service-Center unter dem Menuepunkt "Homepagetools" bieten wir unseren Kunden einige kostenlose FTP Programme zum Download an. Alternativ können Sie sich auch über unser Webinterface "Confixx" mittels dem Programm " WebFTP" auf dem FTP-Server einloggen.
Hinweis: Mit WebFTP können Sie allerdings immer nur eine Datei, (Datei, Grafik etc.) gleichzeitig Hochladen.
| Wo muss ich meine Webseiten speichern? |
Webseiten, Dateien, Grafiken, etc. werden grundsätzlich in das HTML-Verzeichnis von Ihrem Speicherplatz hochgeladen. Auch weitere Unterverzeichnisse (Ordner) können Sie beliebig in Ihrem HTML-Verzeichnis anlegen.
Hinweis: Die vor dem HTML-Verzeichnis befindlichen Verzeichnisse "confixx, backup, files, log, phptmp, restore" werden von Confixx genutzt. Hier sollten Sie grundsätzlich nichts verändern und keine Daten hochladen. Im Verzeichnis Backup befinden sich Backupdateien, falls Sie über Confixx ein Backup angefordert haben sollten. Diese Dateien sollten Sie nicht auf dem Webserver belassen. In das Verzeichnis "restore" übertragen Sie Backup- Dateien; falls Sie über Confixx ein Backup einspielen möchten.
| Wo kann ich weitere Unterverzeichnisse anlegen? |
Zusätzliche Unterverzeichnisse können Sie unterhalb des Hauptverzeichnisses (HTML-Verzeichnis) anlegen. Bei der Anzahl von Unterverzeichnissen sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Auch können Sie in einem angelegten Unterverzeichnis, wieder weitere Unterverzeichnisse anlegen.
| Wie muss ich meine Startseite nennen? |
Damit der Webserver die Startseite Ihrer Webseite automatisch als Startseite erkennt, müssen Sie die Startseite Ihrer Webseite wie folgt nennen: index.html, index.htm, index.php, index.php4, index.php5, index.cgi, index.shtml oder index.pl. Wenn Sie Ihre Starseite anders z.B. start.html benennen möchten, so ist dieses möglich indem Sie im Confixx Webinterface unter dem Menuepunkt "Tools" - "Domains" eine Domain- Weiterleitung einrichten.
Hinweis: Die Startseite (z.B. index.php) muss sich im Hauptverzeichnis, Ihres Webaccount (HTML-Verzeichnis) befinden. Wenn Sie Ihre Startseite in einem anderen Verzeichnis unterbringen möchten, so ist dieses möglich, indem Sie im Confixx Webinterface unter dem Menuepunkt "Tools" - "Domains" eine Domain- Weiterleitung einrichten auf das entsprechende Verzeichnis (z.B. /neuesVerzeichnis) einrichten. Der / (slash) steht hierfür für das Hauptverzeichnis.
| Welche Endung haben *.php-Dateien? |
Für PHP- Dateien können folgende Endungen verwenden: *.php, *.php5 und *phtml.
| Ist der PHP-SafeMode aktiviert? |
CryonHOST legt größten Wert auf gute Performance und Sicherheit. Dabei steht die Serversicherheit an oberster Stelle. Da ein deaktivierter Safe-Mode ein großes Sicherheitsrisiko für alle Kunden bedeuten würde. Ist der PHP Safe-Mode aktiviert (eingeschaltet) und kann NUR für entsprechende Webtarife (CMS Tarife) deaktiviert werden. Für diese Webtarife werden spezielle Server verwendet. Diese Webtarife sind speziell für CMS- Systeme wie z.B. Joomla, Typo3, Contenido etc. vorgesehen und bietet Ihnen somit beste Voraussetzungen für Ihr CMS.
| Wo muß ich meine CGI-Scripte ablegen? |
CGI-Scripte können Sie in Ihrem „cgi-bin- Verzeichnis“ von Ihrem Account ablegen. Sie möchten CGI- Scripte in einem anderen Verzeichnis speichern? - Kein Problem. Aktivieren Sie im Confixx Webinterface unter dem Menuepunkt „Allgemein/Übersicht“ „CGI/Perl außerhalb cgi-bin“ Bitte beachten Sie, das diese Umstellung erst dann vollzogen wurde, wenn von Confixx die Änderung übernommen wurde. Dieses kann eine Weile in Anspruch nehmen.
Ein Tipp von uns:
Vergessen Sie aber nicht, die für CGI-Scripte erforderlichen Ausführungsrechte (chmod 755) zu vergeben. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in der „Readme-Datei“ von Ihrem Script oder fragen Sie hierzu den Programmierer, oder den Support. Selbstverständlich übernimmt unser Support gegen einen geringen Kostenanteil (HandON) gerne die Installation von Scripten für Sie.
Geben Sie niemals die Rechte 777. Aus Sicherheitsgründen verweigert unser Server dann die Ausführung.
| Welche Endungen haben CGI bzw. Perl-Dateien? |
CGI-Scripte haben die Endung *.cgi oder *.pl. Der Pfad zu Perl lautet: /usr/bin/perl.
| Welche Pfade muss ich bei Perl, Date, Sendmail verwenden? |
Verwenden Sie bitte folgende Pfade:
Date: /bin/date
Perl: /usr/bin/perl
Sendmail: /usr/sbin/sendmail
| Welchen Server muss ich bei Scripten für MySQL angeben? |
Als Datenbank- Server tragen Sie bitte in Ihren Scripten „localhost" ein.
| Erhalte ich für MySQL-Datenbanken einen Ferntzugriff? |
Einwandfreie Performance, stabile Server und größtmögliche Sicherheit sind das „A“ und „O“ eines jeden Werbserver und stehen bei uns an erster Stelle. Da ein Fernzugriff auf MySQL-Datenbanken immer ein hohes Sicherheitsrisiko darstellt, ist ein Fernzugriff auf MySQL-Datenbanken deaktiviert. Falls Sie dieses Feature unbedingt benötigen, sind Sie bitte so freundlich und setzten sich mit unseren Kundensupport in Verbindung. In Einzelfällen ist es möglich, den Fernzugriff für Ihre MySQL-Datenbank zu aktivieren.
| Wie lautet der WWW Verzeichnispfad? |
Der „www“ Verzeichnispfad lautet:
/home/www/webXXX/html
Wobei Sie “webXXX“ durch Ihren Benutzernamen (z.B. web123) ersetzen müssen
| Wo und wie kann ich Cronjobs einrichten und verwalten? |
Vorausgesetzt das für Ihren Account als Features "Cronjobs" aktiviert ist, können Sie Ihre Cronjobs (Crontab) einfach und schnell im Confixx Webinterface unter dem Menuepunkt "Tools" Crontab einrichten und konfigurieren. Des weiteren haben Sie die Möglichkeit (falls "ssh" als Feature für Ihren Account aktiv ist, cornjobs direkt über Shell (ssh-Zugang) einzurichten und zu verwalten.
| Meine Adresse hat sich geändert kann ich die Änderung selber vornehmen? |
Falls sich an den bei uns hinterlegten Stammdaten etwas wie z.B. Ihre Anschrift geändert hat, haben Sie die Möglichkeit derartige Änderungen direkt Online vorzunehmen. Bitte loggen Sie sich hierzu unter: kunden24.biz ein und tragen im Loginschirm die Ihnen bekannten Zugangsdaten ein. Selbstverständlich helfen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiter vom Kundenservice weiter und ändern bei Bedarf Ihre Stammdaten entsprechend ab.
| Kann ich auch eine andere Domain, als die Inklusiv- Domain wählen? |
Bei CryonHOST haben Sie die Möglichkeit aus über 200 verschiednen Domains Ihre Wunschdomain auswählen. Sie möchten lieber eine andere Domain als die Standartdomain? Kein Problem! Bei CryonHOST bezahlen Sie nur zusätzlich den Differenzbetrag zwischen einer Paketdomain und Ihrer Wunschdomain.
| Ich habe SSH-Zugang, aber wieso bekomme ich keinen Zugriff per SSH? |
Haben Haben Sie auch Ihre korrekten Zugangsdaten eingetragen? - Wenn Sie sich nicht sicher sein sollten, so tragen sie Ihre Zugangsdaten nach folgendem Beispiel ein:
Bei Hostnamen tragen Sie Ihre Domain (z.B. cryoncom.com) ein.
Als Username webXXX (z.B. web123) ein.
Als Protokoltyp wählen Sie bitte "ssh2" aus
Als Port tragen Sie bitte "22" ein
Klicken Sie auf "Connect" und tragen sobald Sie dazu aufgefordert werden Ihr Passwort ein.
| Ich möchte Frontpage nutzen; ist die Frontpageerweiterung für meinen Account aktiviert? |
Nein. Frontpage ist End-of-Live und wird weder vom aktuellen Linux-Kernel noch seitens Microsoft weiter unterstützt.
| Ich erhalte eine Fehlermeldung 500 - was ist zu tun? |
Wenn beim Aufruf Ihrer Homepage die Meldung 500 erscheint, dann haben Sie vermutlich die Rechte für Dateien oder Verzeichnisse im Webspace zu hoch gesetzt. Bitte achten Sie darauf, dass keine Datei und kein Verzeichnis höhere Rechte als 755 besitzen darf. Vermutlich haben Sie auf eine Datei oder Verzeichnis das Recht 777 gesetzt.
| Mein Postfach kann plötzlich keine E-Mails mehr empfangen - was könnte die Ursache sein? |
Vermutlich ist der maximale Speicherplatz Ihres Postfaches übergelaufen. Ihre E-Mails dürfen maximal 100 MB in Ihrem Postfach belegen. Wenn dieser Speicher überschritten wird, nimmt das System keine weiteren E-Mails mehr an.
Bitte löschen Sie alte E-Mails und räumen Sie Ihr Postfach auf. Im Bereich Downloads auf unserer Homepage finden Sie eine Lösung um Ihre E-Mails sicher und dauerhaft zu archivieren.
| In Wordpress lassen sich keine Dateien hochladen - was ist die Ursache? |
Damit Dateien per PHP auf den Webserver hochgeladen werden dürfen ist neben den korrekten Datei- und Verzeichnisrechten erforderlich, dass Sie den Safe-Mode deaktivieren. Dieser verhindert das Hochladen von Dateien per PHP und ist eine Sicherheitsfunktion zum Schutz der Webpräsenz vor unauthorisierten Angriffen. Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung des Safe-Mode immer ein Sicherheitsrisiko darstellt.
| Ich benötige Magic Quotes mit Confixx deaktiviert - was muss ich tun? |
Ein Änderung der Magic Quotes für ein einzelnes Web ist beim Shared Webhosting nicht möglich. Das Verändern der Magic Quotes Einstellung ist ebenso nicht über eine php.ini oder http Spezial möglich.
Wenn Sie Zugriff auf derartige Spezialeinstellungen benötigen ist zum einen der Umstieg auf einen vServer oder Rootserver die richtige Lösung oder alternativ eine Anpassung der Magic Quotes auf PHP Scriptbasis. Diese Lösung funktioniert auch im Shared Webhosting, setzt jedoch PHP Programmierkenntnisse voraus. Eine genaue Beschreibung der Lösung für Magic Quotes unter PHP finden Sie unter folgender URL: (englisch) http://de2.php.net/manual/de/security.magicquotes.disabling.php
| Welche eMail Einstellungen verwende ich in Outlook? |
Um eMails zu Empfangen mit Outlook zu empfangen gehen Sie wie folgt vor: 1. richten Sie zunächst mit "Neues Konto hinzufügen" ein neues Konto ein. 2. wählen Sie im ersten Dialog die Einstellung "Servereinstellungen oder zusätzliche Servertypen manuell konfigurieren" und klicken Sie auf weiter. 3. Wählen Sie in der Dienstauswahl "Internet-E-Mail (Verbindung mit dem POP- oder IMAP-Server herstellen, um E-Mail-Nachrichten zu senden und zu empfangen.)" und klicken Sie auf weiter. 4. Tragen Sie im folgenden Dialog die Benutzerinformationen ein und bei Serverinformationen den Kontotype POP3. Als Posteingangsserver sowie Postausgangsserver verwenden Sie Ihren Domainnamen in der Form: mail.demoname.de. Unter Anmeldeinformationen tragen Sie das eMail-Postfach welches Sie in Confixx angelegt haben sowie das zugehörige Kennwort ein. Setzen Sie den Haken bei "Kennwort speichern", damit Sie dieses nicht jedes mal eintippen müssen, sowie den Haken bei "Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich. Klicken Sie dann auf "Weitere Einstellungen". 5. Wählen Sie nun im Reiter Postausgangsserver den Haken "Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung und Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver wenden". 6. Wählen Sie nun den Reiter Erweitert und setzen Sie unter POP3 den Haken bei "Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL)". Beim Posteingangsserver wählen Sie unter Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: "TLS". 7. Schliessen Sie den Dialog mit OK und schliessen Sie die Einrichtung des Kontos in Outlook damit ab.
| Wie lautet der Port für den POP3-Server? |
Der Port für den POP3 Server lautet 995 mit SSL-Verschlüsselung. Verwenden Sie zudem die gesicherte Kennwortauthentifizierung (SPA).
| Wie lautet der Port für den SMTP-Server? |
Der Port für den SMTP-Server lautet 25 mit TLS-Verschlüsselung. Wählen Sie zudem die Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA).
| Ich bekomme ein Timeout beim Versand oder Abruf von eMails - warum? |
Um einen Massenversand oder SPAM-Versand zu verhindern ist die Anzahl gleichzeitiger Verbindungen von einer IP-Adresse zu den Mailservern aus Sicherheitsgründen limitiert. Bauen Sie daher nicht mehrere parallele Verbindungen zu den Mailservern auf und rufen Sie bzw. Versenden Sie Ihre eMails mit einem zeitlichen Abstand zwischen den einzelnen Aufträgen, damit die vorhergehende Verbindung am Server wieder geschlossen werden ist, bevor Sie eine neue starten.
| Ist der Anruf auf der allgemeinen Rufnummer 069 175549490 kostenpflichtig? |
Nein. Der Anruf ist kostenlos, es fallen nur die normalen Telefongebühren an. Nur wenn Sie unseren 24 Stunden Notfallsupport nutzen, den Sie über eine getrennte Rufnummer beauftragen, fallen für Sie zusätzliche Kosten gemäss Preisliste an. Rufnummern und Preise finden Sie im Supportcenter.
| Wie kann man CMS (Joomla) mit Safe Mode = On nutzen? |
Wenn Sie Joomla! auf einem Webhost unter Linux betreiben, kann es zu Zugriffsproblemen kommen. Das hängt mit der Berechtigungsstruktur zusammen. Laden Sie selbst eine Datei per FTP auf den Server, so gehört diese Datei Ihnen und kann von Ihnen verändert werden. Manipuliert Joomla! eine Datei, so geschieht das nominell über den Webserver, der als eigener Benutzer gilt und eigene Berechtigungen hat. Jetzt gehört die Datei ihm. Je nachdem, was der Webserver für Berechtigungen für andere Benutzer vergibt, kann es passieren, dass Sie selbst per FTP gar nicht mehr an die Datei herankommen. Dieses Problem ist altbekannt.
Joomla! beschreitet jetzt einen neuen Weg, um dieses Problem in den Griff zu bekommen. Für die Datenübertragung verwendet auch Joomla! eine FTP-Verbindung, deren Parameter Sie in der Konfiguration eingeben können. Jetzt sind Joomla!-Benutzer und Ihr eigener Datenübertragungsbenutzer identisch, und es kann bezüglich der Berechtigungen zu keinen Verwirrungen mehr kommen.
Darüber hinaus ist es nun auch möglich, Joomla! unter PHP im Safe Mode laufen zu lassen. Dieser Modus von PHP ist eine besondere Sicherheitsvorkehrung, die es PHP-Skripten nur erlaubt, auf Dateien des gleichen Benutzers zuzugreifen, unter dem auch das Skript selbst läuft. Und wie wir wissen, ist der Joomla!-Benutzer in der Regel der Webserver und damit von Ihrem eigenen Benutzer verschieden. Hier hilft der FTP-Zugriff, denn der erlaubt auch Joomla! den Zugriff auf alle Dateien, die Sie als Benutzer hochgeladen haben, ohne dabei ein Sicherheitsrisiko für die Dateien anderer Benutzer darzustellen, deren Webseite auf dem gleichen Webhost läuft.
Den FTP-Zugriff aktivieren Sie unter Konfiguration • Server im Kasten FTP. Stellen Sie FTP aktivieren auf Ja, und geben Sie in den folgenden Feldern die Zugangsdaten ein, mit denen Sie per FTP auf Ihren Webhost gelangen. Wenn Sie nun Speichern, ist der FTP-Zugriff aktiv.
| Woher bekomme ich die Zugangsdaten für bestellen24.biz? |
Die Zugangsdaten werden automatisch generiert, wenn Sie eine Bestellung über das System absetzen; d.h. wenn Sie einen Artikel auf der Homepage erstellen, werden Sie automatisch zum Bestellsystem geleitet, wo Ihr Kundenkonto in bestellen24.biz erstmals angelegt sind. Wenn Sie später schon ein Kundenkonto bei bestellen24.biz haben, können Sie sich jederzeit mit diesen Daten einloggen.
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